Posso pedir para receber o pão a uma determinada hora?

Não.O Bemhaja faz as entregas de madrugada com hora limite durante a semana ás 7H00 e ao fim de semana e feriados às 9H00 e nunca fazemos entregas ao domicilio com hora marcada.

Posso cancelar um dia de entrega programada?

Sim.Desde que o faça até às 20 horas do dia anterior.

Só quero usar o serviço de vez em quando. É possível?

Sim. Pode programar entregas em (até) 7 dias não consecutivos.

Moro numa casa cuja porta é a porta da rua.Como entregam o pão?

Não podemos. Por motivos de segurança dos produtos entregues, não podemos aceitar clientes cuja porta de casa seja a porta da rua.

Vou para fora alguns dias no próximo mês. Tenho que cancelar as entregas e pedir para retomá-las quando voltar?

Não tem essa necessidade. Pode cancelar dias ou semanas à sua escolha com antecipação, sem que isso afecte as suas entregas nas outras datas.

Tenho porteiro no meu prédio. O Bemhaja já não precisa da chave do meu condomínio, certo?

Não. A existência de porteiro não invalida que tenhamos a necessidade de possuir a chave. Para que os preços que praticamos possam ser competitivos temos uma programação rígida de entregas. Se não possuíssemos a chave e o porteiro por qualquer razão não estiver disponível na altura de chegada do funcionário do Bem-haja, onde serão colocadas as encomendas que este deveria entregar?

Não quero fornecer a chave do condomínio. Prefiro que toquem à campainha. É possível?

Não. Porque pode acontecer que um dia não a ouça ou que não esteja em casa e a entrega não poderia ser feita.

Tenho vizinhos que são clientes do Bemhaja.Quando eu me registar pedir-me-ão também a chave do meu condominio?

Não será necessário. Ao registar-se o sistema reconhecerá a morada e não pedirá a chave.

Fui de férias e esqueci-me de cancelar as entregas. O que acontece?

O funcionário ao ver que não retirou a anterior encomenda reportará esse facto. De seguida tentaremos entrar em contacto consigo. Caso não consigamos, ainda efectuaremos a entrega seguinte, mas se verificarmos que continua a não retirar as entregas efectuadas, interromperemos as entregas até nos contactar. Receberá, no máximo três entregas, que serão facturadas normalmente, visto não se tratar de falha nossa.

Este fim de semana tenho 8 convidados para jantar e vou precisar de mais pão nesse dia. Posso programar esta nova encomenda com antecedência?

Sim. Pode programar dias ou semanas completas com (até) 5 semanas de antecedência. Os outros dias não sofrerão alterações.

Encomendei pão para determinado dia mas de manhã não estava lá. O que aconteceu?

Deverá contactar os nossos serviços e reportar o incidente. Temos registos que nos poderão esclarecer sobre os eventos relativos à sua entrega.

Se o pão desaparecer da minha porta, de quem é a responsabilidade?

A nossa responsabilidade termina no momento em que colocamos a encomenda na sua porta. Deverá ser o cliente a assegurar-se da segurança do seu condomínio antes de contratar o nosso serviço.

Recebi na minha porta uma encomenda que não era para mim. O que fazer? Onde está a minha?

Caso tal aconteça, deverá reportar o evento aos nossos serviços. Eventualmente, se reparar que a encomenda na sua porta é a de um vizinho do seu condomínio poderá encontrar a sua à porta dele. Mesmo assim , p. f. não deixe de reportar a situação.

Posso pagar por cheque, dinheiro ou ir o Bemhaja efectuar os pagamentos?

Não. Os pagamentos serão feitos exclusivamente via Depósito ou Transferência Bancária. Somente em casos excepcionais de resolução de problemas de pagamento, e quando acordado com o Bemhaja, poderá o pagamento ser efectuado de outra forma.

Qual a necessidade do pagamento de uma caução, caso queira pagar ao final de cada mês?

A caução serve como segurança para o Bemhaja.

A caução é devolvida?

Sim, sempre que mude de sistema de pagamento ou sempre que deseje desistir do serviço, pode reaver a sua caução. Ao valor da caução será deduzido o valor em débito que exista na data.

O que acontece se tiver saldo por utilizar ou se tiver pago a caução e não quiser utilizar mais os serviços do Bemhaja?

Basta que nos contacte e precederemos à devolução do montante. Se não nos contactar e não efectuar encomendas no prazo de 4 meses, o Bem-haja, contacta-lo-á para proceder à devolução do valor.

Não estou satisfeito com os vossos serviços. Como posso reclamar, uma vez que não existe contacto físico com a empresa?

Se não está satisfeito com os nossos serviços e pretende reclamar dos mesmos, o Bem-haja dispõe de um Livro de Reclamações, de acordo com o Decreto-lei 156/2005, de 15 de Setembro alterado pelo Decreto-lei nº 371/2007 de 6 de Novembro.

Para usufruir do mesmo deverá nos contactar por via telefone.